Почти три четверти россиян (74%) участвуют впрограммах лояльности магазинов— отнакопительных баллов искидок докэшбэка. Нотолько 32% опрошенных регулярно ориентируются наналичие бонусной системы при выборе магазина. Главные мотивы участия впрограммах— получение кэшбэка инакопление бонусных баллов (63%).
RossHelen/Shutterstock/Fotodom
Понятие «выгоды» вглазах российских потребителей меняется. Большинство россиян (63%) больше несчитают скидки главным критерием выгодной покупки. Все чаще под выгодой понимаются неразовые акции, адолгосрочные преимущества— бонусы, кэшбэк, привилегии иперсональные предложения.
Аналитический центр НАФИ выяснил, что мотивирует россиян подключаться кпрограммам лояльности ивлияютли бонусные системы навыбор магазина.Оказалось, что большинство россиян (72%) участвуют хотябы водной программе лояльности для клиентов магазинов иторговых сетей— отнакопительных баллов добонусных привилегий икэшбэка. Втоже время каждый третий опрошенный (28%) такими акциями непользуется.
Вовлеченность впрограммы лояльности зависит отвозраста исемейного положения. Наиболее активны россияне 35–44 лет (77%) и45–54 лет (75%). Женатые изамужние россияне чаще подключаются кпрограммам (76%) посравнению стеми, кто несостоит вбраке (67%). Наличие детей также влияет: всемьях содним, двумя итремя детьми уровень участия стабильно превышает 75%. Неиспользуют программы лояльности преимущественно молодежь до24 лет (44%), люди снизким уровнем дохода (33%) ите, кто несостоит вбраке (33%).
показало, что экономия является основной мотивацией для подключения кпрограммам лояльности. Две трети россиян участвуют вних ради кэшбэка (63%) инакопления бонусов (63%). Еще 59% привлекают скидки натовары— эти три причины формируют «ядро» потребительского интереса.
Широко распространена инематериальная выгода. Почти треть респондентов (29%) ценят персональные предложения иакции, которые подстраивают под интересы клиента. Более четверти (26%) подключаются ради подарков запокупки. Удобство тоже имеет значение: 24% отметили, что участвуют впрограммах лояльности, потому что пользоваться картой или приложением просто иудобно. Участие врозыгрышах мотивирует каждого пятого (22%), адля 8% россиян бонусные программы— просто привычка. Лишь 6% участников опроса сказали, что подключились кним посовету знакомого.
Почти каждый второй россиянин (43%) отметил, что старается делать покупки вмагазинах, где есть бонусные программы для клиентов— пусть иневсегда, аесли предложения попрограмме действительно выгодные.
Еще 23% россиян заявили, что регулярно выбирают магазины, где есть программа лояльности. Тоесть каждый четвертый делает ставку набаллы, скидки икэшбэк при принятии решения опокупке. Особенно активны вэтом плане россияне 25–34 лет: 45% изних всегда учитывают бонусные условия при выборе.
Втоже время для 6% жителей России наличие программы лояльности вообще неимеет значения— они выбирают магазины подругим критериям. Особенно россияне старше 55 лет (27%) илюди снизким уровнем дохода (20%).
«Потребительское поведение россиян становится все более рациональным иосознанным. Люди стремятся извлекать максимальную выгоду нетолько изконкретной покупки, ноиизсамой модели потребления. При этом мынаблюдаем смещение фокуса отмоментальных скидок кустойчивым схемам накопления ивозврата. Программы лояльности уже невоспринимаются как маркетинговый „бонус“. Для многих это привычный инструмент экономии. Велика значимость нематериальных стимулов— удобства, персонализации, позитивного клиентского опыта. Это говорит отом, что потребители сегодня ценят нетолько выгоду, ноивнимание бренда кихиндивидуальным потребностям. Тем неменее, часть аудитории— особенно молодежь илюди снизким доходом -остаются вне этих программ. Это может быть связано снедоверием, цифровыми барьерами или недостаточной информированностью. Задача бизнеса ирозничной торговли— сделать программы более прозрачными, понятными идоступными для всех групп населения»,— рассказала генеральный директор аналитического центра НАФИ Гузелия Имаева.